?隨著醫(yī)療服務模式的不斷創(chuàng)新,醫(yī)院后勤管理的方式方法也在不斷變革與創(chuàng)新。現(xiàn)在的醫(yī)院后勤管理已經不再是傳統(tǒng)的被動服務,而是一種主動服務模式。在醫(yī)院后勤管理服務中,由于社會服務企業(yè)進入醫(yī)院后勤服務領域較為普遍,對醫(yī)院后勤一體化服務體系建設及管理提供了有力支持和幫助。?
一、醫(yī)院后勤一體化服務趨勢
隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展,醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的市場競爭日益激烈,醫(yī)務人員的素質不斷提高,服務意識不斷增強。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是典型的服務性行業(yè),而醫(yī)院作為醫(yī)療服務工作的主要服務對象,在提供醫(yī)療服務過程中,社會化服務是提高醫(yī)院后勤服務質量和效率、增強管理水平、提升服務質量、降低成本效益和增加醫(yī)院經濟效益不可缺少的途徑。
二、醫(yī)院后勤一體化服務管理模式的特點
我國的醫(yī)院后勤管理行業(yè)經過多年的發(fā)展,取得了較大的成就,這為社會各服務企業(yè)提供了一個較好的舞臺,可以讓社會各服務企業(yè)相互合作、相互溝通、共同發(fā)展。在這種情況下,后勤服務企業(yè)之間可以建立一種長期穩(wěn)定的合作關系,通過這種合作關系,達到資源共享、優(yōu)勢互補、共贏、共同發(fā)展。隨著后勤企業(yè)數(shù)量的增多,目前后勤服務已不能滿足醫(yī)院后勤服務水平快速提升提出的要求,后勤企業(yè)要提高自身服務能力,以保障醫(yī)院后勤服務體系建設的不斷完善和醫(yī)院內部發(fā)展趨勢化、科學化管理。
三、醫(yī)院后勤一體化工作的難點和要點
在醫(yī)療過程中,醫(yī)院對安全、衛(wèi)生、質量、效率等要求較高,因而管理難度大,成本高,工作效率低。醫(yī)院通過對醫(yī)院后勤服務中心進行改革后,就提高了其自身的后勤服務水平,使得其為病人提供了更加高效的服務。同時這些服務單位通過采取多種措施提升了醫(yī)院后勤服務水平和質量,為醫(yī)院后勤社會化工作取得了一定成績。
四、開展醫(yī)院后勤一體化工作的策略和措施
后勤一體化服務能對醫(yī)院服務水平提高、服務質量改善、醫(yī)院經濟效益提升、醫(yī)療安全有較大的促進作用;但需要注意的是,后勤一體化服務并不是指所有服務,僅是提供基本保障服務;還要考慮到后勤服務對象中有部分服務對象是醫(yī)務人員,他們具有一定的特殊性等因素。而后勤一體化服務也不能僅僅是指只提供基本保障服務,而是提供醫(yī)療、衛(wèi)生管理、環(huán)境維護和安全保衛(wèi)等方面的一體化服務,并結合其他具體服務內容為這些服務對象提供相應服務。