一、會(huì)務(wù)服務(wù)流程
1.會(huì)務(wù)前期準(zhǔn)備：
（1）根據(jù)會(huì)務(wù)通知單,服務(wù)中心安排接待服務(wù)人員布置會(huì)場(chǎng)并做好清潔工作，必要時(shí)保潔工協(xié)助。
（2）提前一小時(shí)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查。
（3）調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器，冬季室內(nèi)溫度控制在18℃（±2℃）左右，夏季室內(nèi)溫度控制在22℃（±2℃）。
（4）開(kāi)啟會(huì)議室照明，檢查是否有故障，及時(shí)維修，確保亮燈率100﹪。
（5）準(zhǔn)備會(huì)務(wù)用品：根據(jù)會(huì)務(wù)清單要求，準(zhǔn)備茶杯﹑茶葉﹑毛巾﹑礦泉水﹑簽到臺(tái)等。
（6）將準(zhǔn)備好的茶杯﹑茶葉﹑毛巾﹑礦泉水按規(guī)定程序擺放在會(huì)議桌上，熱水瓶擺放在操作臺(tái)上保證客人到達(dá)后，即能提供各項(xiàng)服務(wù)。
（7）會(huì)議開(kāi)始前20分鐘，服務(wù)員須在會(huì)議室門(mén)口立崗迎候參加會(huì)議的客人到達(dá)。服務(wù)員立崗須做到精神飽滿(mǎn)，儀表儀容端莊大方,面帶微笑。
（8）迎客入座時(shí)，要求面帶微笑，禮貌用語(yǔ)，舉止大方，手﹑語(yǔ)并用。
（9）提供茶水服務(wù)順序是先主賓后主人，然后按順時(shí)針?lè)较蛱峁┓?wù)。在客人較多的情況下，二人或多人同時(shí)服務(wù)時(shí)，分正反兩個(gè)方向但不可將主人放在最后。
（10）茶水添加時(shí)，須在距客人背后30公分左右操作。茶水倒至七分滿(mǎn)，并注意客人的動(dòng)態(tài)，以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過(guò)程中須忙而不亂，快而又穩(wěn)地將茶水送到客人面前。
（11）擺放茶杯時(shí)，聲音要輕，面帶微笑，茶杯須放在賓客的右手位置。
2.會(huì)議期間服務(wù)操作：
（1）會(huì)議開(kāi)始后，在會(huì)議室門(mén)口掛上“請(qǐng)勿打攏”牌子。
（2）服務(wù)員一般不得隨意進(jìn)入會(huì)議室說(shuō)話(huà)，確有緊急事項(xiàng)，服務(wù)員可用紙條傳遞信息。
（3）送茶水等物品時(shí)，應(yīng)從客人的左側(cè)進(jìn)入，放茶杯時(shí)速度要快但要穩(wěn)﹑要輕，腳的腳尖與腳跟要協(xié)調(diào)，并且對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)用茶”。退出時(shí)向后退二﹑三步，從側(cè)面出去，每隔20分鐘加茶。
（4）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即開(kāi)啟會(huì)議室門(mén)并在門(mén)口立崗送客，面帶微笑說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”。
（5）檢查會(huì)議室是否有客人遺忘的物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還客人或交主管處理。
3.會(huì)務(wù)結(jié)束后服務(wù)操作：
（1）檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知設(shè)備部進(jìn)行修復(fù)。
（2）清理會(huì)議桌上的資料﹑茶杯﹑毛巾﹑礦泉水等物品，并送到指定地點(diǎn)。
（3）抹凈會(huì)議桌面的水跡。
（4）布置會(huì)議室，桌﹑椅擺放整齊，恢復(fù)原樣。
（5）關(guān)閉所有的照明﹑音響設(shè)施電源﹑空調(diào)﹑窗。
（6）關(guān)閉會(huì)議室門(mén)。
（7）會(huì)后對(duì)于會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行保密，不得告知任何人。
二、會(huì)議服務(wù)注意事項(xiàng)
1.了解會(huì)議信息：
（1） 根據(jù)會(huì)議通知，掌握使用部門(mén)名稱(chēng)、使用時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議主題、會(huì)議人數(shù)、參會(huì)對(duì)象、會(huì)場(chǎng)布置、座位格局、聯(lián)系電話(huà)、聲光電設(shè)備及其它特殊要求等相關(guān)會(huì)議信息；
（2）了解會(huì)議負(fù)責(zé)人；
（3）了解會(huì)議客人的其它活動(dòng)及安排，以便回答客人問(wèn)詢(xún)。
2.填寫(xiě)會(huì)議登記，并做好相關(guān)記錄；
傳達(dá)信息：
（1）向各崗位（工程、保安、保潔）傳達(dá)信息，并通知相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作；
（2）及時(shí)通知管理人員，做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、檢查（重要會(huì)議通知項(xiàng)目經(jīng)理）。
會(huì)議室布置
（1）根據(jù)會(huì)議類(lèi)型（如重要會(huì)議、簽約儀式、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、茶話(huà)會(huì)等），布置會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備會(huì)議物品；
（2）將會(huì)議室衛(wèi)生打掃干凈，并檢查設(shè)備設(shè)施情況；
（3）對(duì)會(huì)議室進(jìn)行布置，并隨時(shí)與會(huì)議負(fù)責(zé)人聯(lián)系，征求對(duì)方的意見(jiàn)及臨時(shí)要求；（桌椅擺放、鮮花/綠植、話(huà)筒/音響、條幅、投影等）
（4）會(huì)議桌上的物品（包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾紙、筆、紙等）擺放。
檢查
（1）會(huì)議服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查；
（2）請(qǐng)會(huì)議負(fù)責(zé)人檢查，對(duì)不符合要求處及時(shí)整改；
（3）會(huì)服人員應(yīng)提前60分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，整理好自己的儀容儀表；
（4）做好各項(xiàng)檢查工作，包括會(huì)議室的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況、用具用品、鮮花/綠植、茶杯、茶葉、香巾、開(kāi)水、礦泉水、
（5）會(huì)議服務(wù)部門(mén)管理人員在會(huì)議開(kāi)始前30分鐘，再次對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失。
迎賓
（1）會(huì)服人員應(yīng)提前30分鐘在會(huì)議室門(mén)口迎賓，引領(lǐng)客人；
（2）了解與會(huì)人員抵達(dá)情況。
服務(wù)
（1）引客時(shí)，為主要客人提供拉椅服務(wù)；
（2）客人入座后，為客人上茶，按照先賓后主、先上級(jí)后下級(jí)的順序上茶，必須使用托盤(pán)，從客人的右側(cè)上茶，先放杯墊，再放茶杯，杯把朝向客人的右側(cè)，司徵朝向客人，并說(shuō)“請(qǐng)”；
（3）待會(huì)議開(kāi)始后，由主賓處順時(shí)針上香巾，要求冬熱夏涼，香巾籃放在客人的右手側(cè)；
（4）會(huì)議要求每隔10-15分鐘上一次水，續(xù)水時(shí)應(yīng)左手拿開(kāi)水瓶，微側(cè)身用右手小指和無(wú)名指夾起杯蓋，拇指、食指、中指握住杯把，在客人身后加水，再輕輕地將茶杯放在桌上，蓋上杯蓋，杯把朝向客人右側(cè)。注意續(xù)水時(shí)不要倒得太滿(mǎn)（八分為宜）。如是礦泉水要隨時(shí)注意客人飲用情況，及時(shí)更換；
（5）續(xù)水時(shí)應(yīng)慢，以免開(kāi)水濺到客人身上，如會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)，中途還應(yīng)為客人更換香巾；
（6）會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，細(xì)心觀察會(huì)議室內(nèi)動(dòng)靜，如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼，要隨時(shí)應(yīng)承，如客人的要求暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足，要及時(shí)通知上級(jí)，確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足的應(yīng)向客人解釋清楚；
會(huì)議結(jié)束
（1）門(mén)口送客；
（2）對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行檢查：有無(wú)遺留物品；設(shè)備設(shè)施有無(wú)損壞；
（3）收拾整理會(huì)場(chǎng)（通知保潔部協(xié)助）。
三、會(huì)務(wù)突發(fā)事件的估計(jì)、預(yù)防及應(yīng)急處理方法
（1）參會(huì)人員突病情況
應(yīng)急處理及預(yù)防措施：救護(hù)組要配備應(yīng)急藥品和相關(guān)物品，輕者就地處置，重病者送醫(yī)院。
（2）擁擠踩傷情況
應(yīng)急處理及預(yù)防措施：領(lǐng)導(dǎo)小組安排專(zhuān)人對(duì)進(jìn)退場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范，安排保安人員維護(hù)秩序。
（3）搗亂滋事情況
應(yīng)急處理及預(yù)防措施：禁止外來(lái)人員參加，必要時(shí)110報(bào)警。
（4）火災(zāi)情況
應(yīng)急處理及預(yù)防措施：嚴(yán)禁場(chǎng)內(nèi)吸煙，活動(dòng)場(chǎng)內(nèi)盡量不放易燃物品；現(xiàn)場(chǎng)組織人員和后勤組應(yīng)密切關(guān)注場(chǎng)內(nèi)情況，一旦發(fā)生火災(zāi)，一方面啟動(dòng)滅火設(shè)施，并根據(jù)情況拔打火警電話(huà)。一方面與搶險(xiǎn)救援組配合把參會(huì)人員安全疏散。?
（5）停電情況
應(yīng)急處理及預(yù)防措施：活動(dòng)前做好場(chǎng)地電力、照明的排查工作；活動(dòng)前要做好參會(huì)人員在停電后應(yīng)保持安靜，不要亂動(dòng)，并通知相關(guān)人員應(yīng)盡快打開(kāi)應(yīng)急照明設(shè)備設(shè)施。
（6）霧雪冰惡劣天氣情況
應(yīng)急處理及預(yù)防措施：活動(dòng)前要了解好相關(guān)天氣狀況，若出現(xiàn)惡劣天氣，取消會(huì)議或強(qiáng)調(diào)交通安全。
四、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.會(huì)前服務(wù)準(zhǔn)備 1.接到會(huì)議通知后，根據(jù)會(huì)議名稱(chēng)、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求確定臺(tái)形；
2.根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開(kāi)水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品；
3.如有需要，協(xié)助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料；
4.通知工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試；
5.會(huì)議開(kāi)始前60分鐘檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位，物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn)，各種物品擺放整齊；
6.會(huì)議開(kāi)始前30分鐘，會(huì)服人員要在會(huì)議室門(mén)口迎接等候與會(huì)人員。 1.會(huì)議桌、椅擺放要整齊，在一條直線(xiàn)上。蓋杯要放在杯墊上，擺在座位的右上方，杯把朝右側(cè)，擺放位置要求在一條直線(xiàn)上。煙缸三位共用一個(gè)，擺放時(shí)與杯子成一條直線(xiàn)。
2.會(huì)議開(kāi)始前30分鐘，備好充足開(kāi)水、調(diào)試音響，開(kāi)啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度（靈活控制）。
3.檢查臺(tái)形是否符合要求，臺(tái)面要整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
4.根據(jù)客人要求，將指示牌放在特定位置。
5.服務(wù)員于開(kāi)會(huì)前30分鐘，精神飽滿(mǎn)地在門(mén)口等候。VIP會(huì)議于會(huì)前1小時(shí)到崗，精神飽滿(mǎn)地在門(mén)口迎候。
6.水牌引導(dǎo)，迎送服務(wù)（電梯間、會(huì)議室門(mén)口由會(huì)服人員引導(dǎo)）。
2.會(huì)議期間服務(wù) 1.與會(huì)人員入席后根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。
2.會(huì)議期間要定時(shí)倒水，根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤(pán)，食物、飲料（咖啡、礦泉水和其它飲料等）等其它服務(wù)。
3.會(huì)議休息期間，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種物品。
4.會(huì)議期間，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題要請(qǐng)工程專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)處理。
5.會(huì)議期間，會(huì)服人員站在會(huì)議室門(mén)外等候直至?xí)h結(jié)束。 1.當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí)，會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問(wèn)好：“您好，請(qǐng)進(jìn)！”，并以手勢(shì)示意，請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。
2.先到達(dá)的客人入座以后，服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù)，會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始。
3.會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為：每30分鐘左右為客人更換一次。
4.會(huì)議添加茶水頻次分別為：會(huì)議開(kāi)始階段每15分鐘添加一次茶水，會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水，會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。
5.添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注意：盡量不打擾客人開(kāi)會(huì)，物品須輕拿輕放；詢(xún)問(wèn)客人時(shí)，音量要控制在最小，以免打斷會(huì)議的正常進(jìn)行；特殊情況可按客人要求服務(wù)。
3.會(huì)后服務(wù) 1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門(mén)口微笑向與會(huì)人員道別。
2.客人全部退場(chǎng)后，請(qǐng)保潔人員協(xié)助整理會(huì)議物品（茶杯、毛巾、果盤(pán)、鮮花等），音響設(shè)備、空調(diào)，桌椅的清潔、復(fù)位，剩余食物、水果的處理，地地毯的吸塵、清洗，物業(yè)品設(shè)備的檢查（照明、水壺、茶杯等有無(wú)破損）。
3.仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)，是否有客戶(hù)遺忘的物品等。
4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞，并認(rèn)真做好記錄。
5.清洗、消毒會(huì)議用品（茶杯、茶碟等）。
6.會(huì)議結(jié)束后，做好清理會(huì)場(chǎng)工作。 1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站在門(mén)口，微笑著向客人道別：“您慢走（各位慢走），再見(jiàn)！”，并請(qǐng)會(huì)務(wù)組人員簽單。
2.將會(huì)議用具、設(shè)備整理好，關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門(mén)，物品復(fù)位。
五、接待方案
一、檢查組來(lái)之前
1、管理處接到深圳聯(lián)通大廈迎接檢查通知單后，了解清楚檢查名稱(chēng)、性質(zhì)、檢查時(shí)間、檢查人數(shù)及布置要求。
2、制定迎接檢查計(jì)劃，并上報(bào)辦公室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3、管理管理處召集各部門(mén)進(jìn)行迎檢工作部署。
4、工程部安排相關(guān)設(shè)備、空調(diào)、音響的準(zhǔn)備及調(diào)試工作，確保設(shè)備處于最佳狀態(tài)，并負(fù)責(zé)相關(guān)橫幅、汽球等的懸掛和布置工作。
5、保安部安排相關(guān)安全、消防工作的準(zhǔn)備，確保安全、消防設(shè)備處于最佳狀態(tài)。并根據(jù)檢查人員級(jí)別，確定安全防衛(wèi)等級(jí)，按防衛(wèi)要求配齊保衛(wèi)人員。
6、清潔綠化部進(jìn)行全面衛(wèi)生清潔，根據(jù)花卉布置要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。
7、管理管理處進(jìn)行全方位檢查，并根據(jù)深圳聯(lián)通大廈迎檢要求安排相關(guān)部門(mén)做好各方面的迎接準(zhǔn)備工作。
①落實(shí)好接待人員及車(chē)輛指引、停放的相關(guān)安排。
②根據(jù)深圳聯(lián)通大廈的要求，確定檢查所需要的會(huì)議室，并負(fù)責(zé)會(huì)議室的準(zhǔn)備工作。
③根據(jù)深圳聯(lián)通大廈要求先將所需的各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備齊全。（會(huì)議桌、椅、臺(tái)布、臺(tái)裙、蓋杯、開(kāi)水、茶葉、煙缸、小毛巾、火柴、紙、筆、橫幅、鮮花等綠色植樹(shù)、會(huì)議牌）。
④安排工程人員按要求將所需用設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、幻燈機(jī)、電視機(jī)、錄像機(jī)、投影儀等。
⑤對(duì)各部門(mén)人員著裝、儀容儀表進(jìn)行檢查，確保工作人員精神振奮，姿態(tài)端正。
二、檢查進(jìn)行中
? ? 1、當(dāng)檢查團(tuán)人員到達(dá)時(shí)，車(chē)輛指揮員應(yīng)按預(yù)定車(chē)輛停放要求指引車(chē)輛停放。
? ? 2、車(chē)輛就位后，保安人員為領(lǐng)導(dǎo)打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)手勢(shì)指引前進(jìn)方向。
? ? 3、全體人員都應(yīng)精神飽滿(mǎn)（需要鼓掌歡迎的人員，按要求鼓掌），并禮貌熱情地向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，（標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)為“您好” 、“歡迎領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作”）指引領(lǐng)導(dǎo)按預(yù)定路線(xiàn)進(jìn)行檢查。
? ? 4、保安人員應(yīng)向檢查領(lǐng)導(dǎo)敬禮。
5、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查中，管理管理處各部門(mén)主管都應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行陪同，積極回答領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)。
6、檢查過(guò)程中，管理服務(wù)人員都應(yīng)按規(guī)定做好本職工作，并執(zhí)行深圳聯(lián)通大廈領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)安排。
三、檢查結(jié)束后。
1、檢查結(jié)束后，管理管理處有關(guān)陪同人員應(yīng)跟隨深圳聯(lián)通大廈領(lǐng)導(dǎo)做好歡送工作。
2、保安部做好檢查組車(chē)輛離開(kāi)時(shí)的指引工作。
3、各部門(mén)對(duì)檢查場(chǎng)地進(jìn)行一次仔細(xì)地檢，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞，做好記錄。
4、各部門(mén)做好檢查后的整理工作（關(guān)閉空調(diào)、燈具、鎖好相關(guān)門(mén)、窗，進(jìn)行衛(wèi)生清潔等）。
5、管理管理處做好檢查工作后的總結(jié)，并上報(bào)深圳聯(lián)通大廈領(lǐng)導(dǎo)。
四、會(huì)議服務(wù)的基本要求
1、配備形象好，受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的女服務(wù)員作為會(huì)務(wù)禮儀、服務(wù)保障工作人員；
2、服務(wù)范圍包括配合深圳聯(lián)通大廈的職能部、提供與會(huì)議、節(jié)日慶典、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)的一切服務(wù)。
3、服務(wù)內(nèi)容包括按客戶(hù)需求布置會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備會(huì)務(wù)物資，設(shè)立報(bào)到桌，擺放鮮花、水果、西點(diǎn)、咖啡、礦泉水、紙、筆等，提供會(huì)務(wù)的茶水服務(wù)，按采購(gòu)人要求提供錄音、投影、電腦、橫幅制作、歡迎牌制作和特殊商務(wù)服務(wù)，以及會(huì)務(wù)賓客的迎送和指引服務(wù)等。
4、會(huì)務(wù)接待后勤保障，根據(jù)會(huì)務(wù)需求量及時(shí)補(bǔ)充會(huì)務(wù)用品數(shù)量、品種，嚴(yán)格管理會(huì)務(wù)物品的進(jìn)出倉(cāng)。按規(guī)定對(duì)非一次性使用的會(huì)務(wù)用品進(jìn)行清洗、消毒。日常巡查會(huì)議室，檢查會(huì)議室的各項(xiàng)使用設(shè)施、設(shè)備。
5、負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)議室會(huì)議前的擴(kuò)音系統(tǒng)、燈光、音響、投影、視頻的檢查、調(diào)試，會(huì)中的保障、會(huì)后的管理等等；
6、根據(jù)深圳聯(lián)通大廈的要求，按會(huì)議不同規(guī)模、不同性質(zhì)，不同與會(huì)人員，制定會(huì)務(wù)服務(wù)方案，協(xié)助深圳聯(lián)通大廈合理分配安排會(huì)議地點(diǎn)。
7、要求工作人員儀態(tài)端莊，舉止大方，服務(wù)熱情，語(yǔ)言文明。
8、重要場(chǎng)所、重要會(huì)議活動(dòng)，工作人員要認(rèn)真遵守保密法規(guī)，做到不該聽(tīng)的堅(jiān)決不聽(tīng)，不該問(wèn)的堅(jiān)決不問(wèn)，不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)，不該看的文件資料堅(jiān)決不看。
9、嚴(yán)格按作業(yè)規(guī)程及質(zhì)量要求實(shí)行規(guī)范服務(wù)。
10、掌握樓宇管理的一般理論知識(shí)，熟悉接待服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。
11、熟悉有關(guān)政策，了解保安管理辦法及消防管理辦法等。
12、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立公司的服務(wù)理念。
13、做到儀容端正，儀表整潔，符合有關(guān)禮儀規(guī)定的要求。
14、站姿端正，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，全神貫注，隨時(shí)做好接待服務(wù)的準(zhǔn)備。
15、提供準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，接待服務(wù)要做到熱情主動(dòng)，禮貌服務(wù)，語(yǔ)言規(guī)范。
16、保持接待區(qū)的環(huán)境整潔，保持接待廳及會(huì)議室物品擺放整齊有序，設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損，確保該區(qū)域處于隨時(shí)啟用的狀態(tài)。
17、提供其它便民服務(wù)
五、會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量要求
（1）上崗前，會(huì)務(wù)組服務(wù)員均要做好儀容儀表的自我檢查，做到儀容端正，儀表整潔。
（2）上崗后，會(huì)務(wù)組服務(wù)員均要站姿端正，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，全神貫注，隨時(shí)做好接待出席會(huì)議的客人的準(zhǔn)備；
（3）接待客要做到熱情主動(dòng)、禮貌服務(wù)、語(yǔ)言規(guī)范；
（4）在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，始終保持有崗、有人、有服務(wù)；
（5）會(huì)務(wù)用品質(zhì)量要求：
①茶杯：需經(jīng)過(guò)消毒；
②礦泉水：瓶無(wú)灰塵、密封完好，在保質(zhì)期內(nèi)；
③簽到臺(tái)：臺(tái)布無(wú)污跡、挺刮、圍裙無(wú)破損；
④鮮花：新鮮、無(wú)枯敗葉，適量噴灑水保持新鮮。
（6）會(huì)議室內(nèi)質(zhì)量要求：
①會(huì)議桌、椅排列整齊，符合會(huì)務(wù)要求；
②照明完好率在100%；
③室內(nèi)溫度：夏季20-24攝氏度；冬季16-20攝氏度以上。
（7）保持茶水間周?chē)h(huán)境的整潔，會(huì)務(wù)用品堆放整齊；
（8）做好交接班工作，交接清楚，并有交接記錄。
六、會(huì)務(wù)服務(wù)作業(yè)規(guī)程
1、會(huì)務(wù)組接待服務(wù)規(guī)程
（1）上崗前，應(yīng)先作自我檢查，儀容儀表必須端正整潔，符合要求；
（2）根據(jù)會(huì)務(wù)通知單，主管安排接服務(wù)員布置會(huì)場(chǎng)；
（3）提前一小時(shí)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查；
（4）準(zhǔn)備會(huì)務(wù)用品；
（5）將準(zhǔn)備好的茶葉、茶杯、礦泉水等按規(guī)定程序擺放在會(huì)議桌上；
（6）會(huì)議開(kāi)始前20分鐘，服務(wù)員須在會(huì)議室門(mén)口立崗迎候參加會(huì)議的人到達(dá)；
（7）茶水添加時(shí)，須在距客人30公分左右操作；
（8）擺放茶杯時(shí)，聲音要輕。
2、會(huì)務(wù)期間服務(wù)程序
（1）會(huì)議開(kāi)始后，在會(huì)議室門(mén)口掛上“請(qǐng)勿打擾”牌子；
（2）服務(wù)員一般不得隨意進(jìn)入會(huì)議室；
（3）送茶水等物品時(shí)，應(yīng)從客人的左側(cè)進(jìn)入，并且對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)用茶”；
（4）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即開(kāi)啟會(huì)議室門(mén)并在門(mén)口立崗送客。
3、會(huì)務(wù)結(jié)束后服務(wù)規(guī)程
（1）檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，立即通知設(shè)備部進(jìn)行修復(fù)；
（2）清理會(huì)議桌上的資料、茶杯、礦泉水等物品；
（3）抹凈會(huì)議桌面上的水跡；
（4）關(guān)閉所有的照明等；
（5）關(guān)閉會(huì)議室。
七、會(huì)議燈光、音響服務(wù)
（一）操作規(guī)程
開(kāi)機(jī)前的準(zhǔn)備工作
1．檢查供電電壓是否正常，通風(fēng)散熱條件是否良好。
2．檢查各音響、燈光設(shè)備之間的連線(xiàn)是否正確，接線(xiàn)頭是否松動(dòng)脫落。?
開(kāi)啟系統(tǒng)
1．合上電源總開(kāi)關(guān)，然后打開(kāi)調(diào)音臺(tái)電源指示正常，各旋扭開(kāi)關(guān)位置是否正確，各中置環(huán)繞音箱等音量控制開(kāi)關(guān)是否在最低位置。
2．合上均衡器、影碟機(jī)、自動(dòng)調(diào)音臺(tái)、功放機(jī)、可調(diào)頻無(wú)線(xiàn)電話(huà)筒等設(shè)備電源開(kāi)關(guān)，檢查各設(shè)備電源指示是否正常，通風(fēng)散熱是否良好。
3．合上投影機(jī)及幕布升降架電源開(kāi)關(guān)，降下投影機(jī)及幕布。
4．正確連接好主席臺(tái)上的無(wú)線(xiàn)有線(xiàn)話(huà)筒，并用話(huà)筒插座支架固定好。
系統(tǒng)調(diào)試
1．打開(kāi)話(huà)筒開(kāi)關(guān)通過(guò)調(diào)音臺(tái)調(diào)整好各音箱的音量音質(zhì)至適中位置，放大后的聲音應(yīng)不產(chǎn)生失真嘯聲。
2．在影碟機(jī)中裝入光碟并在開(kāi)機(jī)運(yùn)行，通過(guò)調(diào)音臺(tái)調(diào)整各音箱的音質(zhì)量至適中位置，音響系統(tǒng)操作人員通過(guò)監(jiān)聽(tīng)隨時(shí)調(diào)整整個(gè)系統(tǒng)使之達(dá)到最佳狀態(tài)。
3．插好投影機(jī)的視頻入線(xiàn)，用遙控器打開(kāi)投影機(jī)電源。通過(guò)投影機(jī)幕布升架調(diào)整，使投影機(jī)到幕布上的畫(huà)面與地面成90度的角度。
關(guān)機(jī)
1．拆除各種無(wú)線(xiàn)有線(xiàn)話(huà)筒連線(xiàn)、插座等，并分類(lèi)整理保管好。
2．用遙控器關(guān)閉投影機(jī)后，必須經(jīng)過(guò)5分鐘，等光源燈充分冷卻后才能關(guān)閉投影機(jī)總電源。
3．遙控器電池使用一定時(shí)間后必須取出，遙控器電池不能新舊混合使用。
（二）維修保養(yǎng)規(guī)定
1.音響控制設(shè)備、會(huì)議室音響設(shè)備（調(diào)音臺(tái)、調(diào)光燈、硅箱、訊源設(shè)備、解碼器、均衡器、功放器等）
（1）設(shè)備全面除塵、開(kāi)窗通風(fēng)透氣。
（2）檢查各種聯(lián)線(xiàn)有無(wú)松動(dòng)、破損。
（3）檢查大功率器件是否異常。
2.投影機(jī)
（1）全面除塵，擦拭鏡頭。
（2）升降架活動(dòng)分上油擦拭電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)。
（3）幕布全面除塵。
3.音箱
（1）全面除塵，檢查各接線(xiàn)柱是否松動(dòng)。
（2）接線(xiàn)接頭是否松動(dòng)。
（3）檢查播音時(shí)音質(zhì)是否良好。
4.舞臺(tái)燈光
(1)接線(xiàn)完好，接線(xiàn)牢固。
(2)維修保養(yǎng)由管理處工程部每季度進(jìn)行一次，并將結(jié)果填寫(xiě)《燈光、音響系統(tǒng)巡視維護(hù)表》上。
(3)每次維修保養(yǎng)后系統(tǒng)運(yùn)行30分鐘。
(4)在維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即進(jìn)行修復(fù)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。
八、后勤收發(fā)服務(wù)
（1）負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)簽收郵遞到深圳聯(lián)通大廈的各類(lèi)書(shū)刊、文件等，并按部門(mén)分送至各辦公室。
（2）報(bào)刊、信件的收發(fā)要及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)發(fā)漏發(fā)；
（3）收發(fā)的各類(lèi)重要信件、刊物要認(rèn)真做好登記；并及時(shí)通知相關(guān)人員簽收；
（4）做好信件刊物的管理工作，做到無(wú)信件丟失，無(wú)私拆信件郵票；
（5）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。