在當(dāng)前，物業(yè)保潔管理面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)來說還是比較嚴(yán)峻的，因此不少管理者大多在尋找更有利的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，希望突破當(dāng)前行業(yè)的束縛。但物業(yè)保潔管理想要打破當(dāng)前的束縛那就需要立足于顧客之上，因此今天就來講一講顧客滿意度對(duì)物業(yè)保潔管理的影響有哪些。

1.更客觀的評(píng)價(jià)

物業(yè)保潔管理想要得知自己的服務(wù)質(zhì)量的好壞，這就需要引入顧客滿意度理念，通過調(diào)研以及信息儲(chǔ)存庫(kù)的方式來獲取當(dāng)下業(yè)主的訴求，并且通過科學(xué)合理的方式對(duì)收集到的資料進(jìn)行橫向與縱向的比較，通過這些手段來來來了解自家服務(wù)質(zhì)量。并且在收集了顧客的意見和態(tài)度后，根據(jù)數(shù)據(jù)的提示摘取有效的數(shù)據(jù)來對(duì)比自身的缺陷，并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。

2.加強(qiáng)對(duì)所處地位的了解

顧客滿意度是體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)自身和其他物業(yè)公司顧客滿意度的變化，可以預(yù)示企業(yè)市場(chǎng)地位的變化趨勢(shì)，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施。本公司顧客滿意度提高，預(yù)示著市場(chǎng)占有率將保持穩(wěn)定并有一定的提高，如果顧客滿意度下降，則應(yīng)進(jìn)一步分析導(dǎo)致滿意度下降的具體原因，確定是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改進(jìn)服務(wù)措施或推出新的服務(wù)造成的，還是由于企業(yè)自身服務(wù)水平下降或顧客要求提高造成的。

3.了解自身的變化

顧客并不會(huì)長(zhǎng)期保持單一的需求，因此想要在物業(yè)保潔管理獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，，那就需要在接收到顧客的滿意度反饋后進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)服務(wù)措施或提供新的服務(wù)。通過持續(xù)且有針對(duì)的改進(jìn)和推出新服務(wù)，可以不斷提高顧客的滿意度，也可以通過對(duì)顧客滿意度的調(diào)查了解到自身的變化。

在當(dāng)前顧客的需求與以前的需求相比發(fā)生了翻天覆地的變化，也正是因?yàn)槿绱?，想要在物業(yè)保潔管理行業(yè)站穩(wěn)腳跟，那就需要根據(jù)顧客滿意度不斷提升服務(wù)水平，并建立健全物業(yè)保潔管理服務(wù)系統(tǒng)。