通過(guò)現(xiàn)有的信息收集渠道，將各類信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中。建立物流服務(wù)隊(duì)伍基礎(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為物流服務(wù)工作流程優(yōu)化提供依據(jù)。收集從維修事件發(fā)生到結(jié)束的全過(guò)程信息和數(shù)據(jù)，建立各學(xué)科、各工種的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，用數(shù)據(jù)記錄事件。下面一起來(lái)了解一下醫(yī)院后勤一站式服務(wù)要注意哪些事情？

1、注意要?jiǎng)?chuàng)新模式設(shè)計(jì)

雙向服務(wù)溝通機(jī)制，信息采集分析，事件實(shí)時(shí)追蹤，三個(gè)環(huán)節(jié)分別是物流服務(wù)中心的基礎(chǔ)工作系統(tǒng)以客戶、數(shù)據(jù)、流程和系統(tǒng)為核心，將真實(shí)數(shù)據(jù)提交給決策層，在決策層授權(quán)下形成戰(zhàn)略計(jì)劃，傳遞需求、執(zhí)行、并通過(guò)服務(wù)渠道執(zhí)行，并將標(biāo)準(zhǔn)納入系統(tǒng)跟蹤和評(píng)估。為維修部門和服務(wù)部門建立了溝通渠道，使信息傳達(dá)準(zhǔn)確，維修服務(wù)及時(shí)，更好地保障臨床一線工作。

2、注意開通雙向服務(wù)通信機(jī)制

雙向服務(wù)通信機(jī)制是服務(wù)中心工作系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，一項(xiàng)重要的工作職責(zé)，將雙向服務(wù)溝通的信息傳遞給信息收集和分析，并定期提供給領(lǐng)導(dǎo)決策，將決策層的管理需求傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。執(zhí)行層的各種服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，服務(wù)需求者和服務(wù)提供者，服務(wù)中心在面對(duì)服務(wù)需求者，向其提供維修服務(wù)需求時(shí)，了解服務(wù)內(nèi)容，并記錄必要的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系人等信息，服務(wù)人員對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類，查詢關(guān)于維修人員日程安排，安排維修服務(wù)時(shí)間，安排維修服務(wù)后及時(shí)將維修服務(wù)結(jié)果反饋給服務(wù)需求者。

總而言之，醫(yī)院后勤一站式服務(wù)要注意的事情分別是注意要?jiǎng)?chuàng)新模式設(shè)計(jì)和注意開通雙向服務(wù)通信機(jī)制，物流智能化信息化建設(shè)是物流發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過(guò)雙向服務(wù)溝通機(jī)制，信息采集與分析、實(shí)時(shí)事件跟蹤與反饋三項(xiàng)工作為醫(yī)院后勤各服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立良性發(fā)展體系，實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)能、高效率、低運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)。